Tranformasi Digital, Experience Economy dan Peran Program Studi Sistem Informasi

Program studi sistem informasi memainkan peran penting dalam revolusi transformasi digital. Mahasiswa dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk merancang, menerapkan, dan mengelola sistem informasi yang mendukung organisasi dalam mencapai tujuan strategis mereka. Terkait transformasi digital, ada hal menarik yang dapat kita cermati, bahwa kondisi pandemi, dan potensi resesi ekonomi nasional dan global rupanya tidak memperlambat langkah transformasi digital, namun justru semakin mengakselerasi. Studi yang dilakukan oleh IDC, juga didukung oleh beberapa studi lainnya menunjukkan adanya trend peningkatan investasi dalam hal adopsi transformasi digital.

Hal ini menarik karena tampak berkontradiksi dengan fenomena yang saat ini kita saksikan, dimana startup-startup berbasis teknologi digital yang awalnya digadang menjadi ujung tombak ekonomi digital, primadona next economy, justru mengalami gejolak yang mengakibatkan banyak dari mereka yang terpaksa harus merumahkan sebagian karyawan mereka, bahkan juga tidak sedikit yang sampai harus gulung tikar. Istilah-istilabh premium seperti unicorn, decacorn sudah bukan sesuatu yang wah lagi, karena kenayataannya banyak dari startup digital yang menyandang status tersebut ternyata measih mengalami kerugian operasional yang cukup besar. Pertanyaannya, mengapa bisa terjadi 2 kondisi yang saling berkontradiksi? Atau benarkah kedua hal ini saling berkontradiksi?

Jika ditelisik lebih jauh, kedua hal tersebut memang tampak berkontradiksi, namun sebenarnya tidak karena 2 hal yang secara fundamental berbeda walau tampak serupa. Fenomena gejolak bisnis yang khususnya sedang dihadapi oleh banyak startup digital lebih karena efek domino dari pelemahan ekonomi global yang mengarah pada resesi sehingga menyebabkan pemberi modal lebih selektif dalam menggelontorkan modal, ditambah juga model bisnis startup digital yang dalam banyak kasus cenderung ambisius dan beresiko. Dalam kasus transformasi digital, lingkupnya jauh lebih luas, karena tidak terbatas hanya pada sektor berbasis teknologi, namun merambah hampir di semua sektor dan semua skala. Alasan mengapa transformasi digital menjadi hot topic saat ini adalah perubahan perilaku konsumen yang mengarah pada experience economy. Tulisan ini tidak secara spesifik membahas ‘experience economy’, namun secara umum experience economy berfokus pada customer experience dalam rangka membangun engagement. Engagement sendiri dapat mencakup emotional, kontekstual, kenyamanan dan sosial.

Salah satu keunikan dari program studi Sistem Informasi ada pada kapabilitas untuk memahami dan menggunakan teknologi bagi kepentingan organisasi. Kapabilitas tersebut dicapai dengan karakteristik kurikulum Sistem Informasi yang mengkombinasikan pengetahuan terkait teknologi informasi dengan pengetahuan terkait manajemen (manajemen organisasional & teknologi). Hal lain yang juga penting adalah kemampuan mengkombinasikan hardskills dan softskills yang mengarah pada mindset critical-thinking dan problem-solving thinking. Customer experience dan engagement hanya dapat dicapai dengan terlebih dahulu memahami perilaku kustomer melalui berbagai pendekatan seperti user persona, customer journey mapping yang mana menjadi salah satu kompetensi fundamental dari lulusan bidang Sistem Informasi.